员在销售过程中是否能够绝对成交，同时也影响着企业的经济效益和声誉。 如果销售人员以恶劣的态度横眉冷对顾客，会给顾客留下不良印象，从而令顾客对该企业及产品望而却步。 同时，一个不满意的顾客能带跑一批满意的顾客。 一旦顾客的不满意没有得到积极的反应，他们就会迅速扩展他们的抵制情绪。 反之，如果顾客感受到自己真正受到关注，他们也会为企业义务宣传，无形之中促进企业产品的销售，为你成交起到积极的推动作用。 服务要热情周到 爱默生曾经说过：“有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的。” 这就是说：认识热忱，培养热忱，运用热忱，才能成功。 当我们看到“10-1=0” 这...

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